售后服务

 1、服务方式

咨询服务：用户在使用过程中遇到任何问题，均可致电本公司热线服务电话咨询，或登录企业网站www.pckvm.com查询，本公司热线电话提供7×24小时服务；

包换服务：产品交付一个月内属于包换服务即DOA服务。非人为因素或意外损坏造成的质量问题，公司负责免费换新（外观损坏，作保修处理）；

保修服务：在售出1年内提供完全免费服务,第2年起提供免费维修服务(LCD液晶屏除外),由送修方承担运输费用或现场支持费用；

维修服务：保修期满后提供有偿服务。有偿服务期内的产品,若出现质量问题，用户可以到当地售后服务中心要求维修服务，当地无售后服务中心的，直接联系公司本部要求维修服务。

 

2、产品保修期限
保修日期以实际交货之日为准；
主要部件保修期限：具体请参见《产品主要部件保修期限表》。

 

3、本保修条款的适用范围
本保修条款仅适用KVM系列产品，保修部件仅指KVM系列产品出厂时配置的主机和部件；
单独销售的产品部件，具体服务承诺请参照其配套的保修凭证；
超过免费保修期后，将按照实际发生维修费用收费，提供有偿服务。

 

4、非保修范围
本产品整机或部件已经超出保修期；
未按说明书要求使用、保管、或操作造成的故障或损坏；
非授权机构人员安装、修理、更改、添加或拆卸造成的故障或损坏；
使用非本公司提供的部件导致的故障或损坏（参见《装箱单》）；
意外因素或人为原因（包括操作失误、进液、划伤、搬运、磕碰、不正确插拔等）导致的故障或损坏。

 

5、优先适用
双方就产品的售后服务内容有签订其他协议的，应优先按协议执行。

 

6、售后服务方式
本地服务：24小时深圳市范围内提供上门服务；
国内服务：a.将故障设备发到指定售后服务中心处理，收到故障设备维修完成后2个工作日内发回；b.若无法及时维修完成，我方提供同型号替代设备，保证用户的正常使用；
其他服务：设备机身贴有本公司维修服务信息，7×24小时热线服务电话，根据客户需求提供维修服务指导。

 

7、收费标准
保修期内：a.6个月以内保修运输费及零部件费用由本公司支付，维修设备运输方式应为铁路、公路或船运，若需其他运输方式产生的费用差额部分由使用方承担；
b.6个月以上保修运输费由使用方和本公司共同承担，维修零部件费用由本公司支付，维修设备运输方式应为铁路、公路或船运，运输费用由双方共同承担，若需其他运输方式产生的费用差额部分由使用方承担；
c.1年以上保修运输费由使用方承担，维修零部件费用由本公司支付，维修设备运输费用由使用方承担；
保修期外：运输费及材料费由客户承担，按实际发生维修费用收费；

 

8、服务支持系统
企业网站：http://www.pckvm.com
通信地址： 北京市昌平区回龙观镇金燕龙大厦415
售后技术热线：0755-82951050
服务支持：13910686472